Devoluciones

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda, la satisfacción del cliente es una prioridad. Por ello, contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • No debe presentar señales de uso indebido, daño intencional o alteraciones.

  • Debe incluir su empaque original, cuando aplique.

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactarnos previamente para recibir instrucciones.

Productos dañados o incorrectos

Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido el pedido. En estos casos, evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de ser aprobado:

  • El reembolso se realizará a través del método de pago original.

  • El tiempo en que el reembolso se refleje puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el producto presente defectos o haya ocurrido un error por parte de la tienda.

Artículos no elegibles para devolución

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene, uso personal o promociones especiales. Esta información será indicada claramente cuando aplique.

Cancelaciones

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar la devolución conforme a esta política.

Contacto

Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda relacionada con esta política, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales de atención.